La evolución de la tecnología en los últimos años ha sido tan acelerada que es difícil enumerar los sectores que están siendo beneficiados. Aunque su uso se ha popularizado especialmente en el marketing digital, en realidad esta abarca muchas más áreas.
El sector agro no es la excepción. Herramientas digitales, como el bot de WhatsApp, están siendo usadas en la actualidad para obtener información fiable y facilitar diversos aspectos.
Es evidente que ha habido un cambio enorme en lo que se refiere a agro, ya que anteriormente era difícil imaginarse la relación entre este nicho y la tecnología.
En este artículo nos enfocaremos en los chatbots y cómo estos pueden hacer una gran diferencia.
Qué son los chatbots
Un chatbot es un programa informático capaz de ofrecer al usuario respuestas rápidas y acertadas. Es usado comúnmente para potenciar el proceso de comunicación con el cliente en plataformas como WhatsApp, Telegram o Facebook Messenger.
Gracias a esto, se ha convertido en una herramienta muy popular en la mayoría de las empresas, ya que permite reducir costos y aumentar la rentabilidad al mismo tiempo.
Sin embargo, otro tipo de chatbots no tienen funciones relacionadas con la atención al público. De hecho, los chatbots idóneos para el área agropecuaria tienen un uso diferente.
Tipos de chatbots
Esta herramienta se puede clasificar de diferentes maneras. Aquí mencionaremos las más relevantes:
- Los chatbots tradicionales siguen un flujo de mensajes previamente redactado. Estos son los más utilizados para la atención al público, pues pueden solventar dudas o delegar la conversación a una persona para que se encargue.
- Los chatbots con Inteligencia Artificial están un paso más adelante, ya que no se limitan a dar respuestas prediseñadas. Estos trabajan con IA para recolectar información y ofrecer respuestas más personalizadas. Gracias a sus grandes capacidades, se pueden usar tanto en el área de atención al cliente como para uso informativo.
Cómo obtener un chatbot
Algunas plataformas, como Meta Business, incluyen su propio chatbot con integración WhatsApp. No obstante, estos son bastante limitados y no cuentan con Inteligencia artificial.
Por lo tanto, lo más aconsejable es optar por un software independiente que ofrezca funciones más avanzadas, sobre todo aquellas enfocadas en la agricultura.
Los chatbots en el sector agro
El sector agro no cuenta con un marketing digital tan amplio como otras áreas comerciales, por lo que es difícil imaginarse la aplicación de bots en este campo. En este contexto, no están destinados a los clientes de los agricultores, sino para el uso personal.
Estos permiten agilizar el proceso de compra y venta interno, así como proporcionar información importante para los procedimientos internos.
Por ejemplo:
- La herramienta CRM para conocer el costo de los productos.
- Pedir recomendaciones por WhatsApp CRM.
- Métodos de pago, envío, etc.
- Técnicas, cómo realizar ciertas actividades, etc.
- Cómo manejar plagas y enfermedades.
- Cómo optimizar los recursos.
Disponibilidad 24/7
La atención que brindan los chatbots no tienen límite de horarios. Esto quiere decir que cualquier persona que requiera una guía podrá obtenerla sin importar la hora o el día.
Un chatbot con enfoque agro puede solventar sus dudas sobre prácticas que están comenzando a emplear y que necesitan apoyo para aprender cómo hacerlo. Por lo tanto, el hecho de que esté siempre disponible es una gran ventaja.
Información actualizada
Al tratarse de una herramienta con inteligencia artificial, tiene acceso a la web y a los nuevos avances que se han hecho en cada área.
Esto implica que la guía que obtienen los usuarios no está basada en la experiencia personal de una sola persona, quien quizás no conozca los nuevos hallazgos.
Además, los chatbots con IA se actualizan constantemente para ofrecer información certera.
Cómo seleccionar el chatbot más adecuado
Al hablar de chatbots, existen una infinidad de opciones disponibles. Pero es necesario entender que no todas funcionan de la misma forma.
En el caso de la agricultura y el sector agropecuario, los requerimientos de los chatbots son más elevados, debido a que la interacción con esta programación es mucho más amplia y requiere de un constante feedback para satisfacer las necesidades.
La complejidad de estos programas depende de su desarrollador y de la meta para la cual la creó. Por eso, es importante investigar profundamente cada una de las opciones para elegir la más adecuada.
Para fines agro, estas son las recomendaciones:
Debe tener IA
En este sector tan específico no basta con el uso del chatbot solo con conversaciones prediseñadas, ya que no lograrán abarcar todas las preguntas que puedan surgir. De hecho, no tendría mucho sentido si lo que se busca es obtener nuevos conocimientos.
Un chatbot con IA es una fuente de información. Podría compararse a una búsqueda exhaustiva en Google, pero de manera automática. La herramienta hace la investigación, revisa diferentes fuentes, compara opciones y proporciona un resumen de todo lo aprendido.
En otras palabras, facilita un proceso que podría demorar horas.
Funciones específicas
La mayoría de los chatbots son genéricos, incluso aquellos con IA. Es decir, que no se enfocan en una temática determinada. Por lo tanto, pueden servir para cualquier tipo de negocio.
Mientras tanto, otra pequeña parte de estos programas fueron desarrollados con fines específicos, siendo el sector agro uno de ellos.
Estas son algunas de las soluciones que incorporan este tipo de herramienta:
- Detección de malas hierbas
- Chequeo de las condiciones del suelo
- Optimización de las fertilización
Adicionalmente, tiene una base de datos con información proporcionada por expertos en el tema.
Reputación comprobable
A pesar de que los beneficios de la era tecnológica son innegables, lamentablemente también se presta para el engaño. De modo que es necesario ser precavido al momento de utilizar uno de estos programas.
Para evitar cualquier problema y asegurar una buena adquisición, es recomendable:
- Comprobar que tenga reseñas positivas de personas reales.
- Verificar que ofrezca seguridad a sus usuarios.
- Debe contar con soporte al usuario por varios medios, así como con tutoriales y demostraciones para aprender cómo utilizarlo.
- Preferiblemente, debería ofrecer un período de prueba gratuito.
- Siempre se debe descargar el programa o app desde la página oficial del proveedor o desde la tienda de apps del dispositivo móvil.
