Las ventas a domicilio, como los servicios prestados a domicilio, son aquellos que son realizados fuera del comercio, en el domicilio del consumidor.
Cuando contratamos a una empresa es bueno tener claros cuales son nuestros derechos como consumidores. Lo más oportuno es formalizar un contrato por escrito y solicitar la política de revocación. Las grandes empresas ofrecen, por lo general, un contrato escrito, pero en muchos casos no lo proporcionan al cliente si no es solicitado.
Peor el caso de cuando se compra algo por catálogo o se solicita un servicio por teléfono.
Para evitar controversias legales, nosotros aconsejamos mantener siempre una comunicación escrita, aunque sea por email. Solicitar siempre el nombre y el cargo de la persona que nos está proporcionando las informaciones y hacer preguntas concretas.
Por ejemplo, si compramos un electrodoméstico solicitar:
- ¿Es necesario otro aparato para el funcionamiento de lo que estoy comprando?
- ¿Funciona con la corriente en uso en el país?
- ¿El enchufe o clavija es el que se usa en el país?
- ¿El montaje está incluido? De lo contrario ¿cuánto cuesta?
- A la entrega ¿me hacen una demostración?
Con estas preguntas escritas y respuestas precisas, aunque sea por email, estás estableciendo los términos legales de la compraventa.
Lo mismo funciona para los servicios que te presten a domicilio:
- El costo incluye ¿los materiales? De lo contrario ¿qué materiales se necesitan y cuál es el costo?
- ¿Qué garantía me ofrece para el servicio?
Huyan de respuestas genéricas tipo - esto lo hablamos allí – o – no se preocupe, nos ponemos de acuerdo -. Respuestas como estas parecen dadas en buena fe, pero a menudo son la base de un litigio.
Es importante siempre aclarar si puedes hacer uso del derecho de revocación y en caso el plazo para devolver el producto desde la recepción o reclamar el servicio.
En España, por ejemplo, excluyen del derecho de revocación los siguientes productos o servicios: los de un coste inferior a 48 euros, los relativos a construcción, o venta o arrendamiento de inmuebles, los seguros, los valores inmobiliarios, los documentos notariales y los contratos de suministro de alimentos con proveedores que realizan transportes permanentes y regulares.
Si en un dado caso decides devolver el producto o reclamar un servicio, debes dejar constancia mediante una carta con recibo de entrega o un email.
Si tienes alguna reclamación y no la atienden lo más aconsejable es proceder con una carta de abogado donde el letrado expone tu queja de forma legal y te permite, en la mayoría de los casos de llegar a una solución de común acuerdo. En caso de no llegar a un acuerdo puedes acudir a las autoridades y asociaciones de consumidores.
Caporaso & Partners tiene una vasta experiencia en mediaciones de conflictos entre consumidor y empresas con éxito positivo. Ahórrate los costos y las rabias de un litigio, acude a un mediador como Caporaso & Partners.
