La recuperar la reputación online perdida no es fácil, pero si es posible. ¿Qué es la reputación online? Esta es el grupo de elementos que, de conjunto, representan el prestigio de una persona o empresa en Internet. No es sencillo construir esta reputación. Básicamente porque no depende solo de lo que uno diga de sí mismo, sino, sobre todo, de todos aquellos contenidos que aparezcan en la red de redes sobre esa persona o empresa.
No son pocos los que se han visto afectados por escándalos que han dañado su reputación online. Esta se ha convertido en una de las formas contemporáneas más rápidas y eficientes de afectar a un rival. Desde una expareja, hasta un antiguo socio comercial o una empresa competidora.
Cualquiera puede lanzar, de manera articulada o no, una campaña online de desprestigio en tu contra. Afortunadamente existen formas de contrarrestar estas campañas y nosotros podemos ayudarte a recuperar tu reputación online. En este artículo te explicamos cómo hacemos eso.
¿Cuánto puede perjudicarte tener una mala reputación online?
Una mala gestión de tu reputación online puede ocasionarte muchos dolores de cabeza. Los ejemplos para sustentar la afirmación anterior sobran.
Siete años atrás, la aerolínea Air Europa le negó la entrada a una pasajera, que viajaba sola, en silla de ruedas. Enfurecida, la pasajera publicó un tuit en el que criticó la discriminación sufrida. Muchos compartieron ese mensaje. La empresa demoró en responder y los resultados fueron terribles. Sus ventas de pasajes cayeron estrepitosamente. No le fue sencillo recuperar su reputación online.
En 2015, un peruano encontró una cucaracha en una pizza de la empresa Domino´s Pizza. El hombre de inmediato acudió a la gerencia del sitio para denunciar esto. Los directivos no le creyeron y adujeron que él mismo puso el insecto en la pizza. El peruano mostró su malestar en Twitter, con fotos de la cucaracha dentro de la pizza. El daño fue enorme.
Para echar más leña al fuego, desde Estados Unidos se disculparon con este erróneo mensaje: "No somos comunicadores, somos pizzeros. Tal vez no supimos expresarnos correctamente, no somos los mejores redactores". Las protestas fueron tan grandes que Domino´s Pizza cerró temporalmente sus establecimientos en Perú. Consejo: no importa qué hagas, si pizzas o tornillos, siempre tienes que cuidar lo que publiques en tus plataformas digitales.
Así que, ante situaciones de crisis de tu reputación, afronta el problema y da la cara. En estos casos es importante tomar medidas inmediatas que incluyen el uso de expertos en varias disciplinas. Expertos que las grandes impresas mantienen en planilla y a los cuales, nosotros te ofrecemos acceso.
Daño a la reputación online, un problema más común de lo que crees
“No importa lo que digan de mí en la red. La verdad terminará imponiéndose”, alegan muchos. Están equivocados. A día de hoy cuando un futuro empleador, pareja, socio de negocios busca información sobre ti, no contrata a una empresa especializada, con profesionales capaces de discernir cómo es tu reputación online. Sencillamente abren un buscador, teclean tu nombre y comienzan a consultar los primeros resultados de búsqueda.
Si los contenidos que atacan tu reputación están bien posicionados, o sea, aparecen en los primeros resultados de búsqueda, entonces tienes un problema. Si esos mismos contenidos se viralizan a través de las diferentes redes sociales digitales, la situación es todavía más complicada. No obstante, que no te agarre el pánico, porque estamos especializados en lidiar con estas situaciones de crisis y podemos ayudarte.
La era de la llamada web 2.0 abrió la posibilidad de que cualquiera pudiera convertirse en un productor de contenido. Crear un blog o un sitio web y publicar algo es relativamente rápido y sencillo. Por tanto, cualquiera puede decir lo que quiera, en su propio espacio. Esto es ideal para los que defienden a ultranza la libertad de expresión. Ahora todo el mundo tiene una supuesta “voz online”. No tan cierto.
En los océanos de información que a diario llegan a la red (millones de posts en blogs, millones de tuits, fotos, etc.) el gran peligro es el de la irrelevancia. Es decir, muchos contenidos están online, pero pocos son visibles. Los algoritmos de los buscadores trabajan de tal forma que, si no estás en las tres primeras páginas de resultados, no existes. Esto puede funcionar a tu favor o no.
Técnicas para recuperar tu imagen en la web
Si publican muchos contenidos contra ti, en sitios web muy mal posicionados, poco importará esto. Ahora, si eres tú el que replica a esos contenidos para mejorar tu reputación online en otros sitios, también mal posicionados, pues estás perdiendo tiempo y dinero.
Nosotros entendemos muy bien las técnicas de posicionamiento online. Por ende, dentro del paquete de soluciones que te ofrecemos está la creación de contenido, de alta calidad. Luego, nos encargamos de publicar ese contenido en diferentes plataformas, todas muy bien posicionadas.
¿Qué logramos con esto? En 20 sitios puede aparecer contenido que daña tu reputación online. Sin embargo, nosotros podemos colocar el contenido que creamos para recuperar tu reputación online en las primeras páginas de resultados. Así que, ante cualquier búsqueda, resaltarán más los artículos positivos hacia ti o tu empresa. Mientras que los otros se hundirán en las siguientes páginas de resultados.
Además, también nos encargamos de denunciar el contenido publicado en esas páginas. Otra técnica que aplicamos, cuando es posible, es publicar diversos comentarios, dentro de esos mismos sitios con contenido dañino a tu reputación online. En esos comentarios buscamos mostrar una imagen más favorable hacia ti o tu empresa.
Otro sistema que aplicamos es atacar legalmente dichos sitios denunciándolo o enviando advertencias legales con requerimiento de remoción del contenido. Y si todo esto no funciona hay todavía algunos medios pocos ortodoxos que si dan resultado y que en caso te comentaremos en persona.
No obstante, sí queremos alertarte que, en ningún caso, la solución a la crisis con tu reputación online será inmediata. Este es un proceso que toma tiempo, pero, si se aplica bien la estrategia que sugerimos, suele ser muy efectivo. Cuida tu reputación online ¡actúa ya!
